A HokoCloud está à procura de uma pessoa entusiasta e motivada para se juntar à nossa equipa como Especialista de Apoio ao Produto. O candidato ideal deve ter uma licenciatura ou um mestrado em domínios relevantes. Não é necessária experiência relevante, mas qualquer experiência anterior numa função relacionada será muito apreciada. A função é totalmente remota e oferece flexibilidade no horário de trabalho.
Responsabilidades:
- Prestar um apoio excecional aos utilizadores, respondendo às suas perguntas, preocupações e pedidos de forma atempada e profissional.
- Testar exaustivamente a nossa plataforma, identificando quaisquer problemas ou áreas a melhorar, e comunicar os resultados às equipas adequadas.
- Prestar apoio técnico de nível 1, solucionando e resolvendo problemas ou encaminhando-os para as equipas adequadas, quando necessário.
- Colaborar com equipas multifuncionais para melhorar a funcionalidade do produto, a experiência do utilizador e a satisfação geral do cliente.
- Documentar e acompanhar os casos de apoio, assegurando uma resolução atempada e uma comunicação eficaz com os utilizadores.
- Contribuir para a criação e manutenção de documentação de apoio, incluindo FAQs, guias e tutoriais.
- Expandir continuamente o conhecimento dos produtos e manter-se atualizado sobre as tendências e as melhores práticas do sector.
Requisitos:
- Licenciatura ou mestrado em domínios relevantes.
- Excelentes capacidades de comunicação verbal e escrita.
- Forte capacidade de resolução de problemas e uma abordagem centrada no cliente.
- Capacidade de trabalhar de forma independente e como parte de uma equipa num ambiente remoto e de ritmo acelerado.
- Familiaridade com várias ferramentas e plataformas de apoio (por exemplo, sistemas de emissão de bilhetes, apoio por chat, etc.).
- Conhecedor de tecnologia com uma compreensão básica de software, hardware e conceitos de rede.
- Flexibilidade no horário de trabalho e adaptabilidade para apoiar os utilizadores em vários fusos horários.
O que oferecemos:
- Salário competitivo e pacote de benefícios.
- Oportunidades de crescimento e desenvolvimento profissional.
- Ambiente de trabalho totalmente remoto com horários de trabalho flexíveis.
- Cultura de equipa solidária e colaborativa.
Para se candidatar, envie o seu currículo e carta de apresentação para hr@hokocloud.com. Agradecemos a todos os candidatos o seu interesse, mas só serão contactados os que forem seleccionados para uma entrevista.
O HokoCloud é um empregador que oferece igualdade de oportunidades. Estamos empenhados em promover um ambiente de trabalho inclusivo e acessível, onde todos os funcionários se sintam valorizados, respeitados e apoiados.
